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False recensioni beauty: scoppia il caso Sunday Riley

Di: Oriana Mariotti

Dopo il caso Deciem – The Ordinary, il mondo del Beauty sembra non avere pace: ecco infatti un nuovo fatto che fa discutere parecchio: quello delle false recensioni richieste da un brand americano di prodotti luxury skincare ai suoi dipendenti.

Il marchio in questione é Sunday Riley, e la soffiata é arrivata direttamente dal sito Reddit (un sito web dedicato alle social news che raccoglie notizie pubblicate dai redditor, gli iscritti e permette di dare valutazioni positive o negative) : un ex dipendente dell’azienda cosmetica, infatti, ha deciso di pubblicare la mail ricevuta dai vertici che chiedeva espressamente ai dipendenti di scrivere recensioni positive su due prodotti in fase di lancio, e riportava anche le istruzioni su come farle.

Strano ma vero.

Cosa ha scritto il dipendente

“Questo è un account usa e getta perché Sunday Riley è molto vendicativa. Sto condividendo questa mail perché non sono più un dipendente e ho lavorato in uno dei posti più orribili in cui lavorare, ma soprattutto lo faccio per le persone che fanno acquisti da Sephora, perché molte delle belle recensioni che leggono sono false.

Siamo stati costretti a scrivere recensioni false per i nostri prodotti su base continuativa, che provenivano direttamente da Sunday Riley stessa e dal suo Responsabile delle vendite. 

Ho salvato una di quelle email per condividerla qui (su Reddit, ndr). Inoltre, date un’occhiata alle recensioni di Glassdoor (un sito internet nel quale gli impiegati e gli ex impiegati di un’azienda recensiscono in modo anonimo le aziende e i loro superiori, ndr) per Sunday Riley, quelle che non ci è stato chiesto di scrivere, che sono ACCURATE .”

 

La mail di Sunday Riley

Ecco qui la mail della ditta Suday Riley, direttamente ricavata dal sito Reddit

Traduco per voi:

“Ciao a tutti
Ora che Saturn è stato lanciato e Space Race è in arrivo la prossima settimana, dobbiamo assicurarci che le recensioni di tutti i clienti rimangano positive e aiutino a generare e la fiducia nei prodotti.

“La credibilità è la chiave delle recensioni!”

Ognuno di voi dovrebbe scrivere almeno 3 recensioni di Saturn entro la prossima settimana, ed alcune la settimana prossima su Space Race.

Vi incoraggio a creare profili il più presto possibile e a scrivere recensioni di prodotti makeup, per capelli e per le unghie, in modo da creare un profilo credibile, con una storia dietro. Assicuratevi di seguire le linee guida per VPN perché é essenziale per fare in modo che le vostre recensioni non vengano rintracciatetramite l’ IP del vostro server.

Quando recensite Saturn, scrivete quanto il suo effetto sia rinfrescante, il colore verde, il fatto che non secca la pelle, parlate del suo potere illuminante e che vi siete sbarazzati dell’acne dopo un paio di usi.

La più grande differenza della nostra maschera rispetto alle altre maschere contro l’acne deve essere  che incrementa la luminosità e non secca la pelle come invece fanno tutte le altre maschere economiche contro l’acne.

E’ essenziale che diciate che sì, é un pochino più cara, ma che funziona incredibilmente bene comparata a tutte le altre maschere più economiche contro l’acne mai provate.

Se avete bisogno di aiuto per sapere cosa scrivere, contattate me, Sunday (Riley, ndr) o Addison (Cain, la società di marketing e comunicazione del marchio, ndr).

Leggete le altre recensioni, e se qualcuno scrive che non gli piace una cosa “x” del prodotto, voi rispondete scrivendo una recensione che dice l’opposto.

Il potere delle recensioni é alto, la gente guarda cosa dicono gli altri per essere convinti a comprare e (le recensioni) rispondono a potenziali domande che il pubblico può fare.

Di seguito sono riportate le istruzioni per Express VPN, ti preghiamo di non dimenticare di eseguire nessuna delle operazioni seguenti:

1. Scarica e installa Express VPN sul tuo computer.

2. Cancella tutti i cookie dal tuo computer
3. Accedi a VPN per nascondere il tuo indirizzo IP.
4. Crea un account e-mail (gmail / yahoo, ecc.) e quindi un account Sephora con lo stesso login. Tieni traccia dei tuoi nomi utente perché dovrai usarli di nuovo periodicamente per i nostri prodotti e per altri, quando crei il tuo profilo Sephora mischia e abbina le tue identità, scrivi diverse età, luoghi, ecc.
5. Scrivi prima delle recensioni per 3-4 prodotti non a marchio SR prima di farne per qualsiasi prodotto SR.
La recensione di SR dovrebbe essere entusiasta, ma NON menzionare altri marchi / prodotti o sarà segnalata o verrà contrassegnata e rifiutata.
Fai uno Screenshot della tua recensione prima di inviarla.
Le recensioni possono essere lunghe o brevi, ma assicurati che siano efficaci nel provare a vendere il prodottoa qualcuno a cui potrebbe interessare ciò che dici sul prodotto.
6. Disconnettiti da VPN una volta terminato, poiché possono essere attivi solo 3 utenti alla volta.
7. Invia il tuo screenshot con le recensioni che hai scritt0 dei prodotti SR alla nostra mail xxxxxxx
8. Se salti uno dei passaggi da 1 a 5, è una perdita di tempo perché la tua recensione verrà annullata.

Felici recensioni e se avete domande, fatemelo sapere.”

 

Il post è diventato rapidamente virale.

 

Il magazine The Cut riferisce che @EsteeLaundry (un account che si occupa di lavare i panni sporchi dell’industria cosmetica) ha pubbliato lo screenshot di un commento Instagram attribuito a Sunday Riley, confermando che l’email era reale e spiegando che proveniva da un “ex dipendente”.

Risponde Sunday Riley:

 

“A un certo punto, abbiamo incoraggiato le persone a pubblicare recensioni positive dopo il lancio di questo prodotto, coerente con le loro esperienze “, dice il commento. “Ci sono molte ragioni per farlo, incluso il fatto che i concorrenti pubblicano spesso recensioni negative di prodotti  … Alla fine, i nostri prodotti e i loro risultati stanno da soli.”

 

Inoltre, proprio l’account in difesa dei consumatori del Beauty, ha pubblicato oggi un post che recita:

 

“Pensate che Sunday Riley sia l’unico colpevole? Pensateci.  L’anno scorso Sephora ha fatto presto ad eliminare  recensioni negative della nuova maschera allo zolfo per il trattamento dell’acne Saturn di Sunday Riley, ma un utente di Reddit ha colto Sephora in flagrante.

Anche Sephora quindi “era in azione”. “#Guilty #WhenRetailersBehaveBadly

ovvero “Colpevole: Quando i venditori si comportano male”.

 

La aziende pubblicano recensioni false? Spesso

Forbes ha riferito che Amazon stava affrontando un “falso problema di revisione” mentre vari brand stavano cercando di aggirare il sistema.

Vox, un altro autorevole sito del settore,  ha anche scritto di aziende come Influenster che offrirebbero prodotti gratuiti in cambio di recensioni positive, e The Fashion Law ha notato che gli influencer di bellezza sono stati pagati fino a $ 70.000 per scrivere recensioni negative di prodotti concorrenti.

C’è comunque da rimarcare che questa è la prima volta che un brand di successo, anche se ha seguito soprattutto all’estero, è stato scoperto con le mani nel sacco.

Il Magazine The Cut – da cui stiamo traendo molte delle informazioni qui riportate – ha contattato Sunday Riley per avere una sua dichiarazione, ed ha scritto che continuerà ad aggiornare il suo articolo sull’argomento.

Fonte: The Cut

 

E cosa accade in Italia?

Siamo anche noi a rischio fregatura o secondo voi si tratta di un fenomeno solo americano?

 

 

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Oriana Mariotti

Sono giornalista e presto psicologa.
Entusiasta, disordinata e appassionata di Bellezza, sono il Direttore editoriale di “Le Cronache della Bellezza”, amo informare ma sono sempre in ritardo!
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Buona navigazione, Bellezza! :)

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